Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die via de webshop van Houthandel Vercruysse worden geplaatst.
Versie 2026-10-07-lawyer-reviewed-terms-and-guarantee-notice
Hier overeenkomst herroepenHouthandel Vercruysse, Bissegemstraat 165, 8560 Gullegem, België (hierna: “Houthandel Vercruysse”).
Btw- en ondernemingsnummer: BE 0421.483.212 – RPR Gent, afdeling Kortrijk.
E-mail: info@houtvercruysse.be – Telefoon: +32 (0)56 41 20 64.
Deze voorwaarden maken deel uit van iedere webshopbestelling. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Houthandel Vercruysse die vooraf schriftelijk bevestigt. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.
Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk voor privédoeleinden handelt. Bepalingen over herroeping en consumentenbescherming gelden niet voor een professionele klant, tenzij de wet dat uitdrukkelijk bepaalt.
De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. De technische stappen om de overeenkomst te sluiten zijn: (1) de klant bekijkt de producten, (2) hij plaatst de gewenste producten in het winkelmandje, (3) hij controleert de bestelling en bevestigt die met de knop “Bestelling met betalingsverplichting”, (4) hij betaalt via Mollie en (5) hij ontvangt per e-mail de bevestiging van de bestelling. Vóór het plaatsen van de bestelling kan de klant invoerfouten corrigeren door naar de vorige stap terug te keren of door vóór de voltooiing van de betaling contact op te nemen met Houthandel Vercruysse. Na een geslaagde betaling wordt de gesloten overeenkomst door Houthandel Vercruysse opgeslagen. De klant ontvangt per e-mail een kopie van de overeenkomst en van de aanvaarde versie van deze voorwaarden. De klant kan via info@houtvercruysse.be toegang tot de overeenkomst vragen.
De productpagina vermeldt de wezenlijke kenmerken, afmetingen, hoeveelheid en referentie van het product. Zij vermeldt de verkoopprijs of geeft duidelijk aan dat de prijs moet worden aangevraagd. Foto’s en beschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk opgesteld.
Hout is een natuurlijk materiaal. Kleur, nerf, tekening, vochtgehalte, kleine scheuren en andere natuurlijke kenmerken kunnen variëren. Zulke voorzienbare natuurlijke verschillen zijn geen conformiteitsgebrek wanneer het product verder overeenstemt met de beschrijving en de getoonde partij.
Wanneer een product specifieke kenmerken vertoont die verder afwijken dan normaal te verwachten is, zoals grote knopen, scheuren, een abnormaal vochtgehalte of structurele afwijkingen, wordt de klant daarvan vóór de aankoop specifiek geïnformeerd op de productpagina. De klant moet die afwijking vóór de aankoop uitdrukkelijk en afzonderlijk aanvaarden door een daartoe bestemd afzonderlijk vakje aan te vinken. Een algemene bepaling in deze voorwaarden geldt niet als een dergelijke aanvaarding.
De klant controleert vóór het bestellen de artikelen, de totale productprijs en zijn contactgegevens. Bij gratis afhaling plaatst de klant een bindende bestelling door het verplichte vakje aan te vinken en op “Bestelling met betalingsverplichting” te klikken. De overeenkomst komt op dat moment tot stand onder de ontbindende voorwaarde van een geslaagde betaling. Als de betaling mislukt of wordt geannuleerd, is de ontbindende voorwaarde vervuld en vervalt de overeenkomst automatisch; de gereserveerde producten worden dan opnieuw beschikbaar.
Een artikel in het winkelmandje plaatsen is nog geen bestelling of verkoop. De beschikbare hoeveelheid wordt tijdelijk voor deze klant gereserveerd, standaard gedurende 20 minuten. Bij aantoonbare activiteit kan die reservatie worden verlengd, maar nooit langer dan 120 minuten vanaf de eerste reservatie. Daarna kan het artikel automatisch uit het winkelmandje verdwijnen of opnieuw beschikbaar worden voor anderen.
Bij verzending vormt de eerste bevestiging uitsluitend een aanvraag om de verzendkosten te berekenen en de artikelen tijdelijk voor te behouden. De overeenkomst voor levering komt pas tot stand wanneer de klant het latere verzendvoorstel uitdrukkelijk aanvaardt en de betaling voltooit via een betaalknop die duidelijk de betalingsverplichting vermeldt, zoals “Bestelling met betalingsverplichting” of “Nu betalen”. Het verzendvoorstel wordt vóór de aanvaarding op een duurzame drager verstrekt en vermeldt alle vereiste informatie, waaronder de totale prijs met inbegrip van de levering.
Houthandel Vercruysse kan een gesloten en betaalde overeenkomst alleen annuleren wanneer zich ondanks het reservatiesysteem een aantoonbare gelijktijdige verkoop heeft voorgedaan waardoor het product niet meer beschikbaar is. In dat geval brengt Houthandel Vercruysse de klant onmiddellijk op de hoogte en betaalt zij alle ontvangen bedragen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant betaalde. Houthandel Vercruysse zal zich technisch inspannen om een dergelijke situatie zo veel mogelijk te voorkomen.
Na een geslaagde betaling ontvangt de klant per e-mail de bevestiging van de bestelling, de bestelgegevens en een kopie van de aanvaarde voorwaarden.
De webshopprijzen zijn in euro en omvatten de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De getoonde totaalprijs omvat de bestelde producten, maar geen afzonderlijk aangevraagde levering.
Bij een artikel met “prijs op aanvraag” is de aanvraag vrijblijvend en reserveert zij geen voorraad. Een persoonlijk prijsvoorstel is 7 kalenderdagen geldig. Alleen de klant voor wie het voorstel werd opgesteld kan het tegen die prijs bestellen. Na de vervaldatum vervalt het voorstel en wordt het artikel, als het al in het winkelmandje stond, daaruit verwijderd. De gewone bestel-, reservatie- en betalingsregels blijven gelden. “Prijs op aanvraag” wordt alleen gebruikt voor echte unieke stukken of loten waarvan de prijs afhangt van keuzes die de klant nog moet maken, zoals volume, afmetingen of bewerking. Standaardartikelen worden steeds met een prijs weergegeven.
Voor een professionele klant met een via VIES gevalideerd btw-nummer uit een andere EU-lidstaat is de levering vrijgesteld als intracommunautaire levering. De klant moet de intracommunautaire verwerving in zijn eigen land aangeven. Voor consumentenverkopen op afstand aan niet-belastingplichtige personen in andere EU-lidstaten geldt, zodra de jaarlijkse omzet van Houthandel Vercruysse uit dergelijke verkopen aan andere EU-lidstaten meer bedraagt dan € 10.000, het btw-tarief van de lidstaat van bestemming. Die btw wordt geïnd via de regeling van de One Stop Shop (OSS). In dat geval kan de getoonde prijs worden aangepast om de toepasselijke btw van de lidstaat van bestemming weer te geven. Houthandel Vercruysse informeert de klant over de toepasselijke btw vóór de bestelling definitief wordt. Bij afhaling in België of levering in België is steeds Belgische btw verschuldigd. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte btw- en adresgegevens.
De definitieve factuur wordt per e-mail bezorgd zodra de bestelling is verzonden of klaarstaat voor afhaling.
Online betaling gebeurt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie. De bestelling wordt pas definitief bevestigd nadat de betaalprovider de betaling als geslaagd heeft gemeld. Bij een mislukte, geannuleerde of verlopen betaling voor gratis afhaling vervalt de overeenkomst overeenkomstig artikel 4 en worden de gereserveerde producten opnieuw beschikbaar. Bij een nog geldig verzendvoorstel blijven de bestelling en de producten daarentegen gereserveerd tot de klant opnieuw betaalt, zelf annuleert of het voorstel vervalt.
Een andere betaalwijze is alleen mogelijk wanneer Houthandel Vercruysse die vooraf uitdrukkelijk aanvaardt. Er wordt geen bijkomende kost aangerekend zonder voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de klant.
De standaarduitvoering van een webshopbestelling is afhaling tijdens de gebruikelijke openingsuren aan de hoofdvestiging van Houtvercruysse, Bissegemstraat 165, 8560 Gullegem. De klant ontvangt een bericht zodra de bestelling klaarstaat. De afhaaltermijn wordt individueel meegedeeld en bedraagt, behoudens een andere afspraak, maximaal 30 dagen na de bestelling.
Als de klant de goederen niet binnen de meegedeelde afhaaltermijn heeft afgehaald, stelt Houthandel Vercruysse de klant per e-mail schriftelijk in gebreke en verleent zij een bijkomende termijn van minstens 14 dagen om de goederen af te halen. Als de klant ook binnen die bijkomende termijn niet afhaalt, kan Houthandel Vercruysse de overeenkomst bij schriftelijke kennisgeving ontbinden. Houthandel Vercruysse mag een redelijke en proportionele bewaarkost inhouden, die niet hoger mag zijn dan de werkelijk gemaakte kost, en betaalt het resterende bedrag binnen 14 dagen na de ontbinding via het oorspronkelijke betaalmiddel aan de klant terug.
Levering kan afzonderlijk worden aangevraagd. Ze maakt pas deel uit van de overeenkomst nadat de klant een schriftelijk verzendvoorstel met leveringswijze, termijn en kost uitdrukkelijk heeft aanvaard en betaald. De klant heeft vanaf de verzending van dat voorstel 7 kalenderdagen om te beslissen. Hij kan het voorstel kosteloos weigeren, niet betalen of binnen die termijn contact opnemen om gratis afhaling af te spreken. Zonder betaling of andere uitdrukkelijke afspraak wordt de bestelling na de vermelde vervaldatum automatisch definitief geannuleerd en worden de artikelen opnieuw vrijgegeven. Deze contractuele mogelijkheid om vóór aanvaarding af te zien van de aankoop staat los van het wettelijke herroepingsrecht na het sluiten van een consumentenovereenkomst. Het risico gaat over bij de feitelijke ontvangst door de klant of een door hem aangewezen derde.
Een consument kan de overeenkomst zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. De termijn begint te lopen op de dag na de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde, het goed fysiek ontvangt. Dit geldt ook wanneer een via de webshop besteld artikel bij Houtvercruysse wordt afgehaald. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed.
De consument meldt zijn beslissing vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig via de permanent in de websitefooter beschikbare functie “Hier overeenkomst herroepen”, via e-mail of per brief. Deze onlineherroepingsfunctie blijft gedurende de volledige herroepingstermijn permanent beschikbaar en omvat vóór de verzending een afzonderlijke bevestigingsstap. Na gebruik van de onlinefunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een bevestiging per e-mail met de inhoud en de exacte datum en het exacte tijdstip van de herroeping. De consument mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Informatie over de beschikbaarheid en de plaats van de onlineherroepingsfunctie wordt ook vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.
Na de herroeping bezorgt de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terug aan Bissegemstraat 165, 8560 Gullegem. De consument kan de goederen tijdens de openingsuren op dat adres terugbrengen.
De rechtstreekse retourkosten en het retourrisico zijn voor de consument. Omdat de via deze webshop verkochte goederen (houtproducten) door hun omvang, gewicht of aard normaal niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, wordt de consument vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd dat hij de retourkosten draagt. Een indicatieve raming van de maximale retourkosten wordt vermeld op de relevante productpagina of bedraagt, wanneer die raming niet per product is gespecificeerd, maximaal € 500 naargelang van het volume en de bestemmingszone. De consument kan de goederen ook tijdens de openingsuren persoonlijk terugbrengen naar Bissegemstraat 165, 8560 Gullegem. Voor een facultatieve ophaling door Houthandel Vercruysse wordt vooraf een afzonderlijke transportprijs afgesproken.
Houtvercruysse betaalt alle ontvangen betalingen, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Een meerkost voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. Houtvercruysse mag wachten tot de goederen terug zijn of de consument het bewijs van terugzending levert. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan worden verrekend.
Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een artikel wordt niet enkel door zijn unieke houttekening of beperkte voorraad een gepersonaliseerd goed.
Wanneer een standaardartikel op uitdrukkelijk verzoek van de klant wordt verzaagd, bewerkt of op maat gemaakt vóór het sluiten van de overeenkomst, informeert Houthandel Vercruysse de klant vóór die bewerking duidelijk dat het wettelijke herroepingsrecht daardoor vervalt.
Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Houthandel Vercruysse is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar vanaf de levering aan het licht komen, overeenkomstig de toepasselijke wet.
De consument meldt een gebrek zo snel mogelijk en in elk geval binnen twee maanden nadat hij het gebrek heeft vastgesteld. Hij bezorgt daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en, indien nuttig, foto’s. Een gebrek dat binnen twee jaar na de levering aan het licht komt, wordt wettelijk vermoed reeds bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of met de aard van het gebrek.
De wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging wanneer mogelijk en redelijk, en in de wettelijk bepaalde gevallen prijsvermindering of ontbinding, blijven onverkort gelden. Deze garantie dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik of natuurlijke eigenschappen die vóór de aankoop duidelijk werden meegedeeld.
Overeenkomstig de toepasselijke wet vestigt Houthandel Vercruysse de aandacht van de consument op het bestaan en de voornaamste elementen van de wettelijke conformiteitsgarantie door de officiële geharmoniseerde EU-mededeling opvallend in de webshop weer te geven. Het afzonderlijke EU-GARAN-label wordt alleen bij een product getoond wanneer de producent voor dat volledige product kosteloos een commerciële duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar aanbiedt en de toepasselijke wettelijke voorwaarden vervuld zijn.
De verkochte goederen blijven eigendom van Houtvercruysse tot de volledige prijs is betaald. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke risico-overgang of de dwingende rechten van de consument.
Houtvercruysse is aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Geen bepaling beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, onder meer bij opzet, zware fout of lichamelijke schade.
Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van een partij, worden de getroffen verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Partijen zoeken te goeder trouw een redelijke oplossing; wettelijke ontbindingsrechten blijven behouden.
Vragen of klachten kunnen worden gemeld via info@houtvercruysse.be, +32 (0)56 41 20 64 of per brief aan het adres hierboven. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer. Houtvercruysse probeert binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te bieden.
Persoonsgegevens worden verwerkt om de bestelling, prijsaanvragen, online betaling, levering, communicatie, facturatie, boekhouding en wettelijke verplichtingen af te handelen. De voor de betaling noodzakelijke gegevens worden gedeeld met betaalprovider Mollie en een buitenlands btw-nummer kan via VIES worden gecontroleerd.
Uitgaande e-mails worden om redenen van opvolging, beveiliging en bewijs ook naar een aangewezen auditmailbox gestuurd. Van verzonden e-mails worden maximaal 730 dagen de technische verzendgegevens bewaard: tijdstip, berichtidentificatie, type, onderwerp en adressen van afzender, geadresseerden, CC en BCC. De inhoud van de berichten in de auditmailbox wordt maximaal 730 dagen bewaard op basis van een gerechtvaardigd belang. Toegang is beperkt tot bevoegde beheerders. Volledige informatie over doeleinden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten staat in het privacybeleid dat onderaan de website beschikbaar is.
Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming die een consument volgens het recht van zijn woonplaats geniet. Bevoegde rechtbanken worden bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Als een consument na een voorafgaande schriftelijke klacht geen oplossing bereikt, kan hij gratis contact opnemen met de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, +32 2 702 52 00.
De voorwaardenversie en het tijdstip van aanvaarding worden bij de bestelling opgeslagen. Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.
Als een bepaling ongeldig of onrechtmatig blijkt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Ten aanzien van consumenten valt een onrechtmatig beding volledig weg en wordt het niet vervangen of gereduceerd. Ten aanzien van professionele klanten wordt de ongeldige bepaling toegepast binnen de grenzen van de wet.
Vul dit formulier alleen in en bezorg het aan Houtvercruysse als je de overeenkomst wilt herroepen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig.
Aan: Houthandel Vercruysse, Bissegemstraat 165, 8560 Gullegem, België – info@houtvercruysse.be
Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
....................................................................................................
Besteld op / ontvangen op:
....................................................................................................
Bestelnummer:
....................................................................................................
Naam van de consument(en):
....................................................................................................
Adres van de consument(en):
....................................................................................................
Datum:
....................................................................................................
Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
....................................................................................................